紅星機器基于用戶需求的產(chǎn)品研發(fā)策略

在當(dāng)今的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)間的競爭，具體表現(xiàn)為產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品競爭力則主要取決于產(chǎn)品是否滿足用戶需求，因為只有透徹理解客戶需求，才能開發(fā)出有競爭力的新產(chǎn)品。很多產(chǎn)品之所以失敗，主要的兩個原因就在于：一是對用戶需求缺乏全面的了解和分析，二是未能把握住關(guān)鍵差異性用戶需求。市場需求和用戶需求永遠(yuǎn)是產(chǎn)品研發(fā)的方向和動能，這就是產(chǎn)品的研發(fā)規(guī)律。

本文紅星機器廠家將結(jié)合礦山機械產(chǎn)品的研發(fā)，圍繞“產(chǎn)品的整個生命周期”內(nèi)涉及到的用戶需求的收集、理解、應(yīng)用等環(huán)節(jié)，論述用戶需求在產(chǎn)品研發(fā)過程中的重要性。

用戶需求

用戶需求——廣義上來講，所有用戶提出的要求都可稱為用戶需求。用戶需求貫穿整個產(chǎn)品生命周期，涵蓋了用戶認(rèn)識、接觸產(chǎn)品，到開始購買、使用產(chǎn)品，到產(chǎn)品報廢，整個生命周期的各個方面。

由圖1可見，產(chǎn)品的整個生命周期中都需要關(guān)注用戶的需求，并且每個需求是否完全滿足都會影響到產(chǎn)品的競爭力大小還成敗，因此應(yīng)對用戶需求的收集、分析、管理及應(yīng)用予以重視。

需求管理全過程

需求從無到有，從虛幻到真正體現(xiàn)到產(chǎn)品上，需要經(jīng)歷一個漫長的過程，其所涉及的環(huán)節(jié)包括用戶需求的收集、傳遞、實現(xiàn)和驗證。

1、用戶需求的收集

信息收集需要著重考慮收集方式的全面性和可操作性，以及信息內(nèi)容的完整性和真實性。

在收集需求之前，首先要明確需求的來源，主要有內(nèi)部來源和外部來源兩種方式。用戶需求外部來源主要有：客戶、行業(yè)分析、友商及專業(yè)雜志等；內(nèi)部來源主要有：公司管理層、產(chǎn)品開發(fā)團隊、產(chǎn)品規(guī)劃團隊、營銷、售后服務(wù)及其他部門等。

信息收集方式要切實可行，圖3總結(jié)了外部信息的收集途徑，歸納起來，可以采用以下兩種收集方法：直接收集——通過市場調(diào)研、營銷服務(wù)、用戶拜訪等方式直接從用戶處收集。

間接收集——通過研究營銷、研發(fā)、服務(wù)、經(jīng)銷商等部門的出差報告或?qū)ｎ}報告獲得用戶需求信息；通過走訪辦事處經(jīng)理、調(diào)查或走訪經(jīng)銷商、瀏覽網(wǎng)站、參加行業(yè)展會、參與經(jīng)銷商來訪座談會以及參與經(jīng)銷商年會和經(jīng)銷商服務(wù)年會等途徑收集用戶需求。

為了保證準(zhǔn)確地理解用戶需求，在此特別強調(diào)無論是以何種方式收集到的需求，都要求：

（1）對需求信息的描述要無歧義、一致、完整、可測試，如果還是不能將需求完全描述清楚，則可通過“補充說明”列出需求提出的原因及背景。

（2）需求信息記錄應(yīng)包含需求提出者的姓名、聯(lián)系方式，以便于后期確認(rèn)需求。

（3）盡量保留相關(guān)影像、文檔資料，并對這些資料進行歸檔管理。需求信息資料存放介質(zhì)可以是紙質(zhì)（筆記）、照片、錄像、報告和郵件等。

2、用戶需求的傳遞

用戶需求經(jīng)確認(rèn)并分類后，應(yīng)該及時傳遞給相關(guān)執(zhí)行及決策部門，用于產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品版本升級及現(xiàn)有產(chǎn)品改進。

不同的用戶需求，實現(xiàn)的過程和具體執(zhí)行人員都是不同的，只有及時地將需求傳遞到位才能更好更快地在產(chǎn)品上體現(xiàn)用戶的需求。如：有用戶提出需要大型顎式破碎機，經(jīng)過調(diào)研及信息收集，確認(rèn)的確存在這樣的市場需求，但是公司暫時還沒有這個產(chǎn)品，那么就需要調(diào)整產(chǎn)品線規(guī)劃。此外還有，對于某款現(xiàn)有產(chǎn)品，用戶有重大技術(shù)需求，如現(xiàn)有固定式破碎站轉(zhuǎn)為移動式破碎站，這就需要及時傳遞到研發(fā)人員進行設(shè)計。

對于現(xiàn)有產(chǎn)品有改進需求的，需要及時傳遞到相關(guān)設(shè)計人員以及質(zhì)量人員和服務(wù)人員，以便進行綜合分析、改進、質(zhì)量控制及現(xiàn)場服務(wù)。

3、用戶需求的實現(xiàn)

用戶需求的實現(xiàn)是從概念到產(chǎn)品的過程，具體是從需求的采納、應(yīng)用及跟蹤管理的過程。

例如：有客戶提出希望提供超細(xì)顎式破碎機，那么就需要根據(jù)市場及用戶需求，及時定義顎式破碎機的功能及參數(shù)，輸入給開發(fā)人員進行開發(fā)、設(shè)計。

4、用戶需求的驗證

用戶需求的驗證，可以通過試驗驗證以及用戶體驗、用戶使用等方式進行驗證，在驗證過程中針對需求的特點，也會有具體的驗證方案和方法，如用戶需求的特殊型號顎式破碎機，在研制成功后，首先，應(yīng)該進行作業(yè)能力的測試，確定是否達(dá)到用戶期望的作業(yè)能力，然后再與現(xiàn)有機型的作業(yè)能力進行對比，從而判斷是否成功實現(xiàn)了用戶的需求。

產(chǎn)品研發(fā)始終以市場需求為導(dǎo)向，堅持為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，以“客戶導(dǎo)向”原則。以市場需求為導(dǎo)向，不斷挖掘用戶現(xiàn)實和潛在的需求，努力把握行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，做到“生產(chǎn)銷售一代，研發(fā)儲備一代，構(gòu)思預(yù)研一代”的良性循環(huán)。只有這樣，才能從適應(yīng)市場需求到滿足細(xì)分市場需求。